څنګه د کال سنټر هیډسیټونه غوره کړم؟

د زنګ وهلو مرکز هیډسیټ د عصري تصدۍ یوه لازمي برخه ده. دوی د پیرودونکو ملاتړ خدماتو چمتو کولو، د پیرودونکو اړیکو اداره کولو، او د پیرودونکو لوی مقدار اړیکو اداره کولو لپاره ډیزاین شوي. لکه څنګه چې ټیکنالوژي وده کوي، د زنګ وهلو مرکز تجهیزاتو دندې او ځانګړتیاوې وده کوي.
څنګه د کال سنټر هیډسیټ غوره کړم؟
دا مهمه ده چې ستاسو د سوداګرۍ اړتیاو لپاره سم د زنګ وهلو مرکز هیډسیټ غوره کړئ. دلته د زنګ وهلو مرکز هیډسیټ غوره کولو کې ځینې مهم فاکتورونه دي:
۱. د سوداګرۍ هیډسیټونه
لومړی، تاسو اړتیا لرئ چې د خپل سوداګرۍ هیډسیټونه پوه شئ. لاندې پوښتنې په پام کې ونیسئ:
- ستاسو د ټیلیفوني مرکز څومره لوی دی؟
- تاسو د اړیکو کومو چینلونو ته اړتیا لرئ (تلیفون، بریښنالیک، ټولنیزې رسنۍ، او نور)؟
- ستاسو د پیرودونکو خدماتو اهداف څه دي؟
- تاسو کومو ځانګړتیاو ته اړتیا لرئ (اتوماتیک ډایل کول، د غږ پیژندنه، د زنګ وهلو ثبت کول، او نور)؟
۲. د پراخېدو وړتیا
دا مهمه ده چې د کال سنټر داسې وسیله غوره کړئ چې د اندازې وړ وي. ستاسو سوداګري د ودې او پراختیا احتمال لري، نو تاسو داسې تجهیزاتو ته اړتیا لرئ چې ستاسو د راتلونکي اړتیاو سره سمون ولري. ډاډ ترلاسه کړئ چې وسایل کولی شي په اسانۍ سره نوي اجنټان، د اړیکو چینلونه او ځانګړتیاوې اضافه کړي.
۳. اعتبار او ثبات
د زنګ وهلو مرکز هیډسیټونه ستاسو د پیرودونکو خدماتو په زړه کې دي، نو اعتبار او ثبات هغه عوامل دي چې له پامه غورځول کیدی نشي. ثابت عرضه کونکي او هیډسیټونه غوره کړئ ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې دوی کولی شي لوړ کیفیت اړیکه او مستحکم فعالیت چمتو کړي. د خپلو عرضه کونکو د پیرودونکو بیاکتنې او د حوالې قضیې بیاکتنه وکړئ ترڅو د دوی د هیډسیټونو اعتبار پوه شي.
۴. یوځای کول
د زنګ وهلو مرکز هیډسیټونه باید د نورو سیسټمونو سره مدغم شي، لکه د پیرودونکو اړیکو مدیریت سافټویر، بریښنالیک سیسټمونه، او د ټولنیزو رسنیو پلیټ فارمونه. یو هیډسیټونه غوره کړئ چې ستاسو د موجوده سیسټم سره مطابقت ولري او په بې ساري ډول مدغم شي. دا به تاسو سره د ډیر اغیزمن کاري جریان او د پیرودونکو غوره تجربه ترلاسه کولو کې مرسته وکړي.
۵. د لګښت اغیزمنتوب
په پای کې، د کال سنټر هیډسیټونو د لګښت اغیزمنتوب په پام کې ونیسئ. نه یوازې د هیډسیټونو د پیرود لګښت په پام کې ونیسئ، بلکې د عملیاتي او ساتنې لګښتونه هم په پام کې ونیسئ. د مختلفو پلورونکو څخه قیمتونه، ځانګړتیاوې، او ملاتړ خدمات پرتله کړئ ترڅو هغه هیډسیټونه غوره کړئ چې ستاسو د بودیجې سره سم وي.