د کال مرکز راتلونکي پرمختیا رجحان

د کلونو پرمختګ وروسته، دد زنګ وهلو مرکزپه تدریجي ډول د تصدیو او پیرودونکو ترمینځ اړیکه رامینځته شوې ، او د پیرودونکي وفادارۍ لوړولو او د پیرودونکو اړیکو اداره کولو کې مهم رول لوبوي. په هرصورت، د انټرنیټ معلوماتو په عمر کې، د زنګ مرکز ارزښت په بشپړه توګه نه دی شوی، او دا د لګښت مرکز څخه د ګټې مرکز ته نه دی بدل شوی.

د زنګ مرکز لپاره، ډیری خلک ناپیژندل شوي، د معلوماتو د خدماتو جامع سیسټم دی چې شرکتونه د پیرودونکو سره د اړیکو لپاره عصري مخابراتي ټیکنالوژي کاروي. تصدۍ د لوړ کیفیت ، لوړ موثریت او هر اړخیز خدماتو چمتو کولو لپاره د تلیفون مرکزونه رامینځته کوي ، ترڅو د لګښتونو کمولو او اعظمي ګټې ترلاسه کولو هدف ترلاسه کړي.

د نن ورځېد تلیفون مرکزونهنور د ټیل مارکیټینګ خدماتو پورې محدود ندي، مګر د پیرودونکو اړیکو مرکزونو ته وده ورکړي. نه یوازې دا، د ټیکنالوژۍ په برخه کې، د کال سنټر د پنځو نسلونو نوښت هم تیر کړی، او د وروستي پنځم نسل کال سنټر د ودې په مرحله کې دی.

د کال سنټر ټیکنالوژۍ لومړی نسل نسبتا ساده دی، تقریبا د هاټ لاین ټیلیفون سره برابر دی، کوم چې ځانګړتیاوې لريټیټ لګښت، کوچنۍ پانګه اچونه، واحد فعالیت، د اتوماتیک ټیټه درجه، او یوازې لاسي خدمتونه وړاندې کولی شي.

د زنګ مرکزونو دوهم نسل ته، د ډیری کمپیوټر ټیکنالوژۍ کارول پیل کړل، لکه د ډیټابیس شریکول، د غږ اتوماتیک غبرګون، او داسې نور، د ځانګړي هارډویر پلیټ فارم او اپلیکیشن سافټویر سره. په هرصورت، زیانونه یې ضعیف انعطاف، نه بدلیدونکي اپ گریڈونه، د انډول لوړ لګښتونه دي، او د مخابراتو هارډویر او کمپیوټر هارډویر لاهم یو له بل څخه خپلواک دي.

د دریم نسل کال مرکز ترټولو مهم ځانګړتیا د CTI ټیکنالوژۍ معرفي کول دي، کوم چې د هغې کیفیت بدلون راولي. د CTI ټیکنالوژي د مخابراتو او کمپیوټرونو تر مینځ یو پل جوړوي، چې دواړه یو بشپړ شي، او د پیرودونکي معلومات په سیسټم کې په مساوي توګه ښودل کیدی شي، د خدماتو موثریت خورا ښه کوي.

د څلورم نسل کال مرکز د سافټ سویچ پراساس کال مرکز دی چیرې چې د کنټرول جریان او میډیا جریان جلا شوي. د تیرو دریو نسلونو په پرتله، د کال مرکز هارډویر څلورم نسل کارول د پام وړ کم شوي، د پام وړ عملیاتي او ساتنې لګښتونه کموي.

د پنځم نسل کال مرکز، چې اوس مهال د ترویج په مرحله کې دی، د تلیفون مرکز دی چې د IP مخابراتي ټیکنالوژۍ او IP غږ سره د اصلي غوښتنلیک ټیکنالوژۍ په توګه جوړ شوی. د IP مخابراتي ټیکنالوژۍ معرفي کولو له لارې ، د کارونکي لاسرسي چینل بډایه شوی ، نور د تلیفون حالت پورې محدود ندي ، او د ننوتلو او عملیاتي لګښتونه کم شوي. لوی توپیر، البته، د غږ او ډاټا یوځای کول دي.

په دې وروستیو کلونو کې، د انټرنیټ ټیکنالوژۍ چټک پرمختګ، کلاوډ کمپیوټري، مصنوعي استخبارات او نور ګړندي وده، د تلیفون مرکز ته د لوی تخیل ځای راوستلو لپاره، د تلیفون مرکز ارزښت نور هم وڅیړل شي. IT وړاندوینه کیدی شي چې په راتلونکي کې به د تلیفون مرکزونه د اتومات او مجازی کیدو په لور وده وکړي ، او په ورته وخت کې به د دودیز کمپیوټر IT سیسټمونو سره وده وکړي ، او په سوداګریزو فعالیتونو کې د دوی نفوذ مخ په ډیریدو دی.

د زنګ مرکز د راتلونکي پراختیا تمایل دی، د ښه شور لغوه کولو هیډسیټ د شور په چاپیریال کې د لازمي څخه ډیر دی، موږ پدې وروستیو کې د لګښت اغیزمن کال مرکز پیل کړد ENC هیډسیټC25DM، دوه ګونی مایکروفون شور لغوه کول، د 99٪ شور فلټر کول.